btv 고객센터 전화번호 기본 매뉴얼에 대해 정리 합니다.
또한 대표 번호를 이용하여, 서비스 해결을 위해 접수하는 방법을 상세하게 설명 드립니다.
기본적인 상담 매뉴얼을 알고 계시면 통화 상담 시 좀 더 수월하게 진행할 수 있으며, 시간을 절약할 수 있습니다.
1. btv 고객센터 전화번호
비티비 브로드밴드 고객센터 번호는 총 3개로 압축 할수 있습니다.
1) btv, 인터넷, 전화 관련 문의 대표번호 : 106번(통화 진행 전 아래 매뉴얼 번호 참조)
- 요금/납부 문의
- 고장문의
- 가입문의
- 해지문의
- 이전설치 신청
- 서비스 이용 / 변경 문의
2) btv 케이블 인터넷 대표번호 : 1877-7000
케이블 방송에 대한 문의 사항이 있을 경우 사용됩니다.
3) btv, 인터넷 가입 전용 전화번호 : 1600-0106
이쪽 번호로 연결할 경우 가입 전용 상담만 가능하며, 다른 문의 사항은 1번 106번으로 문의 하라는 멘트를 듣습니다.
2. btv 고객센터 셀프서비스
전화 하기 전 확인하시면 시간을 절약할 수 있습니다. 간단하게 PC, 스마트폰을 이용해서 서비스 문제를 해결할 수 있습니다.
1) 바로가입
- BTV 홈페이지 또는 앱에서 간편하게 신규 가입 및 결제가 가능합니다.
- 필요한 정보를 입력하고 원하는 요금제를 선택하면 바로 가입이 완료됩니다.
- 신용카드, 계좌이체, 휴대폰 결제 등 다양한 결제 방식을 지원합니다.
2) 유무선 결합
- 유선 및 무선 인터넷, IPTV, 전화 등 BTV의 다양한 서비스를 하나의 요금제로 결합하여 이용할 수 있습니다.
- 유무선 결합 시 요금 할인 혜택을 제공합니다.
- 나에게 맞는 유무선 결합 요금제를 선택하여 합리적으로 이용할 수 있습니다.
3) 상품 업그레이드
- 현재 이용 중인 요금제보다 더 높은 속도나 채널이 포함된 요금제로 간편하게 업그레이드할 수 있습니다.
- 업그레이드 신청 시 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
- 홈페이지 또는 앱에서 간편하게 신청 가능합니다.
4) 이전설치 신청
- 이사 또는 신규 입주 시 BTV 서비스 설치를 신청할 수 있습니다.
- 온라인 또는 전화를 통해 신청 가능합니다.
- 신청 시 필요한 정보를 정확하게 입력해야 합니다.
- 설치 공사 일정은 최소 7일 이전에 신청하시는게 좋습니다.
5) 간편진단/AS 조치
- 인터넷 또는 TV 시청 중 문제가 발생했을 때 간편하게 진단 및 AS 조치를 신청할 수 있습니다.
- 홈페이지 또는 앱에서 간편하게 신청 가능합니다.
- 문제 증상을 정확하게 입력해야 합니다.
- AS 담당자가 현장 방문 또는 원격 진단을 통해 문제를 해결해 드립니다.
6) 리모컨 교체 신청
- 리모컨 분실 또는 고장 시 새 리모컨을 신청하여 교체할 수 있습니다.
- 홈페이지 또는 앱에서 간편하게 신청 가능합니다.
- 리모컨 종류에 따라 신청 방법 및 비용이 다를 수 있습니다.
- 신청 후 신속하게 배송됩니다.
7) 품질 확인
- 인터넷 속도 또는 TV 화질에 문제가 발생했을 때 품질 확인 신청을 통해 문제를 해결할 수 있습니다.
- 홈페이지 또는 앱에서 간편하게 신청 가능합니다.
- 품질 확인 신청 시 전화번호 및 문제 증상을 정확하게 입력해야 합니다.
- 품질 확인 담당자가 현장 방문 또는 원격 진단을 통해 문제를 확인하고 해결해 드립니다.
8) 명의변경 신청
- BTV 서비스 이용 계약의 명의를 변경하고 싶을 때 명의변경 신청을 할 수 있습니다.
- 명의변경 신청 시 필요한 서류를 준비해야 할수 있습니다.
- 명의변경 신청 후 최소 3일 이상 소요될 수 있습니다.